Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
Phiên bản 2026.09, hiệu lực từ 14/09/2026.
Luật 122/2025/QH15, Điều 11 khoản 3 điểm b
Trường hợp được đổi, trả
- Hàng hoá giao không đúng nội dung đã công bố hoặc đã xác nhận trong đơn (sai mặt hàng, sai số lượng, sai quy cách).
- Hàng hoá bị hư hỏng, hết hạn hoặc bao bì không còn nguyên vẹn tại thời điểm nhận.
- Hàng hoá bị thu hồi theo thông báo của cơ quan quản lý hoặc của nhà sản xuất.
Cách thức thực hiện
- Khách phản ánh qua kênh tiếp nhận khiếu nại kèm mã đơn hàng và hình ảnh (nếu có), trong thời hạn được ghi trên phiếu giao hàng hoặc ngay khi nhận hàng đối với hàng cần bảo quản đặc biệt.
- Nhà thuốc tiếp nhận lại hàng hoá tại quầy hoặc qua đơn vị vận chuyển và xác nhận kết quả xử lý qua kênh đã tiếp nhận.
- Với thuốc, việc tiếp nhận lại và xử lý hàng trả thực hiện theo quy định về quản lý chất lượng thuốc; thuốc đã giao đúng và còn nguyên vẹn không được bán lại.
Hoàn tiền
- Khoản đã thanh toán cho hàng hoá được đổi, trả hoặc đơn hàng bị huỷ được hoàn về phương thức khách đã thanh toán, hoặc bằng chuyển khoản theo thông tin khách cung cấp.
- Thời điểm hoàn tiền được thông báo khi xác nhận kết quả xử lý; nhà thuốc thông báo cho khách khi lệnh hoàn đã được thực hiện.
Nội dung trên trang này là điều kiện giao dịch của cửa hàng, không phải thông tin hướng dẫn sử dụng thuốc. Mọi câu hỏi về sản phẩm xin gửi tới dược sĩ của nhà thuốc.