Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

• Trực tuyến: biểu mẫu trong phần tài khoản của khách trên trang web và ứng dụng.
• Email tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và tổng đài của chuỗi (công bố tại đầu trang và bên dưới).
• Trực tiếp tại nhà thuốc đã giao hàng hoặc bất kỳ nhà thuốc nào trong chuỗi.

• Ghi nhận và xác nhận đã tiếp nhận tới khách, kèm mã theo dõi.
• Xác minh thông tin đơn hàng, hàng hoá và nội dung phản ánh; liên hệ khách nếu cần bổ sung.
• Trả lời kết quả và phương án xử lý (đổi, trả, hoàn tiền, giải thích) trong thời hạn đã cam kết khi tiếp nhận; trường hợp phức tạp được thông báo gia hạn một lần.
• Yêu cầu liên quan tới dữ liệu cá nhân được xử lý theo thời hạn của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Phản ánh về chất lượng hoặc phản ứng bất lợi của thuốc được dược sĩ nhà thuốc tiếp nhận và báo cáo tới cơ quan quản lý dược theo quy định; khách được hướng dẫn giữ lại sản phẩm và bao bì để phục vụ xác minh.